契約・接続に関するよくある質問。

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はパスワードマネージャーにログイン情報を保存し、登録したユーザー名がパネルの表示と一致していることを確認してください。契約リンクも大切なアカウント情報です。公開ドキュメントやチャットグループ、スクリーンショットに載せないでください。ブラウザーを変更したり、ローカルデータを削除したりする前に、ログイン情報を確認できる状態にしておきましょう。ログインできない場合は、画面に表示されたメッセージを記録し、パネルから利用できる窓口にお問い合わせください。匿名・ノーログはU9VPNのプライバシーポリシーですが、アカウント情報は適切に管理し、他の人と共有しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在の契約状況を確認して、パネル内の契約インポート用メニューを利用してください。すでにインポート済みの場合は、クライアントで契約管理または設定管理を開き、U9VPNの項目を選んで更新します。更新後、回線リストが再読み込みされたことを確認してください。更新できない場合は、まず現在のネットワークからパネルを開けるか確認し、契約が有効か、リンクがすべて含まれているかをチェックしてください。パネルのログインページのURLは契約リンクではありません。また、公開するスクリーンショットにリンクを表示しないでください。更新によって回線情報は最新になりますが、接続が確立するわけではありません。回線を選択してプロキシを有効にしてください。

U9VPNは同時接続台数に制限がないため、デバイスを変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスで元のアカウントにログインし、クライアントのダウンロードページから、各プラットフォームの案内に従って現在の契約をインポートしてください。その後、選択した設定と接続モードを確認します。対応OSはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。iOS以外はログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOSでの入手条件はパネルでご確認ください。複数のデバイスで利用する場合は、アカウントの残りデータ量にもご注意ください。接続台数無制限は、データ通信量無制限を意味しません。使わなくなったデバイスから契約情報を削除し、情報が端末に残らないようにしてください。

月額プランのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月初日に一律リセットされるわけではありません。使用量を確認する際は、パネルに表示された契約開始日と現在の契約状況を参照し、暦月と契約期間を混同しないようにしてください。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。手続きの前にパネルに表示される注文情報を確認し、続行するか判断してください。データパックは別の料金体系で、使い切るまで有効期限なく利用できます。月額プランのリセットルールは適用されません。パネルの表示が想定と異なる場合は、注文履歴と画面のメッセージを保存し、チケットからお問い合わせください。特典を更新しようとして同じ操作を何度も繰り返さないでください。

まずプロキシを一時停止し、デバイスが通常どおりインターネットに接続でき、ユーザーパネルを開けることを確認してください。基本のネットワーク接続に問題がある場合は、先にローカルネットワークを確認します。次に、アカウントの契約状況と残りデータ量、クライアントに現在の設定が読み込まれているかを確認し、契約を更新して回線を選び直してください。それでも接続できない場合は、同じデバイスで別のローカルネットワークを試し、ネットワーク環境とクライアント設定のどちらに問題があるか切り分けます。確認中は一度に変更する設定を一つにし、エラーメッセージを記録してください。回線の変更、DNSの変更、クライアントの再インストールを同時に行うと、接続が回復しても原因を特定しにくくなります。

「接続済み」は、クライアントで何らかの接続状態が確立したことを示すもので、すべてのアプリの通信がその回線を経由するとは限りません。まず、システムプロキシまたはクライアント指定のトンネルモードが有効か確認し、ブラウザーで複数のサイトを開いて、特定のサービスだけの問題か、全般的な問題かを切り分けてください。一部のドメインだけ開けない場合は、他のネットワークツールによってルールベースの振り分けやDNS設定が変更されていないか確認します。すべてのページが開けない場合は、回線を切り替え、ローカルネットワークも確認してください。設定を変更する前に元の状態を保存し、不要なテスト設定は確認後に元へ戻しましょう。原因を特定できない場合は、エラーメッセージと影響範囲を添えてチケットからお問い合わせください。

一部のアプリはシステムのプロキシ設定を使用しない場合があります。また、現在の振り分けルールで直接接続に設定されている可能性もあります。同じデバイスでブラウザーと対象アプリの動作を比べ、クライアントでルールの適用状況、アプリごとの振り分け、トンネルモードを確認してください。トンネルモードを変更する場合は、クライアントの説明に従い、システム権限とネットワーク設定を確認してください。他のプラットフォーム向けの設定をそのまま適用しないでください。変更後は対象アプリを終了して再度開き、ネットワーク接続を再確立してください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、そのサービスが定める地域、アカウント、ネットワークの要件も確認しましょう。回線に接続できても、そのサービスが必ず利用できるとは限りません。

まず、ローカルネットワークの切り替え、画面ロック、アプリのバックグラウンド移行と切断のタイミングが重なっているか確認してください。モバイル端末では、クライアントのバックグラウンド動作やバッテリー管理に関する制限を確認し、システムの案内に従ってネットワーク接続を維持できるようにします。デスクトップでは、スリープ、ネットワークアダプターの切り替え、他のネットワークツールの影響を確認してください。同じネットワークで複数の回線が切断される場合は、まずローカルネットワークを確認します。特定の回線だけに問題がある場合は、他の回線と比較してください。切断の前後に表示されたエラー情報を保存し、ネットワークを切り替えたかどうかも記録しましょう。チケットを送信する際は、個人情報を隠したスクリーンショットを使い、契約リンクやログイン情報を添付しないでください。

まず、他のデバイスで大容量通信を行う作業を一時停止し、ローカルネットワークも遅くなっていないか確認します。そのうえで、同じデバイスと同じサービスを使い、複数の回線を比較してください。通常のウェブサイトや直接接続するサービスにも影響がある場合は、先にローカルネットワークを確認します。現在の回線だけでアクセスが遅い場合は、同じ地域の別回線や、異なる種類の回線を試してください。比較する際は、画質、アクセスするコンテンツ、デバイスの環境をできるだけそろえ、サービス側の負荷を回線の問題と誤認しないようにしましょう。混雑時間帯の速度はローカルネットワークと接続先サービスの両方に左右されるため、回線名だけでは判断できません。問題が続く場合は、比較結果をまとめてチケットからお問い合わせください。

これらは回線の構成方法の違いを示すもので、速度の固定的な順位ではありません。直接接続は接続先の入口に直接つなぐ方式、中継は中間経路を経由する方式です。IEPL専用回線は、クライアント内の回線表示で確認できます。実際の利用状況は、ローカルネットワークと接続先サービスを含めて確認してください。初めて利用する場合は、まず必要な地域を選び、同じ地域の回線を種類ごとに比較するのがおすすめです。名称だけで選ばないようにしましょう。オンライン会議などの業務では接続の継続性を、動画視聴では再生の安定性を確認してください。回線リストと現在選択できる回線はクライアントでご確認ください。ノードページでは選び方を紹介していますが、実際の接続テストに代わるものではありません。

地域が一致していることは確認項目の一つにすぎません。対象サービスの利用可否は、アカウントの地域、支払い情報、接続元の判定、サービス独自のポリシーによっても異なります。回線を選んだら対象サービスを実際に開き、ログイン、コンテンツの読み込み、必要な機能が正常に動作するか確認してください。切り分け中はできるだけ地域を固定し、アカウントの状態が変わる可能性があるため、地域を何度も切り替えた直後に判断しないでください。特定のサービスだけに問題がある場合は、表示されたメッセージ、選択した地域、クライアントの状態を記録し、他の回線と比較します。U9VPNの回線提供範囲は、すべての第三者サービスが利用できることを保証するものではありません。サービスごとにご確認ください。

U9VPNは120以上の国・地域、240以上の回線に対応しています。現在選択できる回線はクライアントの一覧でご確認ください。遅延は特定のテスト条件における応答状況を示すもので、ウェブページの読み込み、ファイル転送、動画再生の使い心地全体を表すものではありません。回線を選ぶ際は、用途に必要な地域を確認し、対象サービスでの実際の動作を確かめてください。長時間利用する場合は、接続が維持されるかどうかも重要です。一度のテスト結果だけで判断しないでください。テスト条件が異なる場合、数値をそのまま比較することはできません。速度の問題をチケットで相談する際は、環境の説明がないテスト画面だけでなく、対象サービス、アクセス方法、具体的な症状をお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。継続して利用し、毎月の使用量を管理したい場合は月額プランを、利用間隔が長い場合は有効期限のないデータパックを比較してみてください。選ぶ前に、各デバイスの実際の使用量や利用状況を確認し、接続台数だけでデータ量を見積もらないようにしましょう。プランの料金と課金条件は料金ページでご確認ください。注文の詳細はユーザーパネルで確認できます。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、画面の案内に従ってお支払いください。支払い後は注文履歴でステータスを確認し、現在の契約が更新されているか確認します。注文ステータスが変わらない場合は、決済結果と注文履歴を保存し、同じ注文をすぐに作成し直さないでください。確認時は、注文作成時と同じアカウントにログインしているか、画面に処理待ちの案内が表示されているかを確認します。解決しない場合は、注文情報と個人情報を隠した支払い証明を添えてチケットからお問い合わせください。アカウントのパスワードや契約リンクは送らないでください。支払いの完了は注文内容の確認結果を基準とし、クライアントに回線が表示されるかどうかだけで判断しないでください。

U9VPNは30日間の返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。申請前に利用規約の返金に関する説明をご確認いただけます。接続の問題もある場合は、確認のために症状を添えてください。ただし、説明のためにアカウント情報を公開する必要はありません。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な注文情報を追加してください。情報が分散しないよう、重複して申請することは避けてください。返金の処理は注文内容の確認とチケットへの返信に基づきます。本ページでは返金の着金時期や、記載のない処理内容を保証していません。

接続の問題については、デバイスのプラットフォーム、クライアントに表示される設定状態、選択した地域と回線の種類、影響を受けるサービス、ネットワークを切り替えても問題が続くかどうかをお知らせください。契約更新の問題では、エラーメッセージと契約状況を添付できますが、リンク全体は隠してください。料金に関する問題では、該当する注文情報と個人情報を隠した支払い証明をご用意ください。試した操作とその結果を具体的に伝えると、「使えない」という説明だけの場合より原因を特定しやすくなります。スクリーンショットでは、パスワード、契約情報、不要な個人情報を隠してください。ユーザーパネルのチケット窓口から継続して情報をお送りいただけます。詳しい確認手順はトラブルシューティングガイドを、初回のインポート方法は使い方ガイドをご覧ください。